Rückerstattungsrichtlinie

Du hast 14 Tage, um es dir anders zu überlegen. Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, und wir erstatten dir den vollen Betrag, aus jedem oder ohne Grund, auch wenn du schlicht entscheidest, dass du es doch nicht brauchst. Du musst dich nicht rechtfertigen, und wir werden dich nicht darum bitten.

Nach 14 Tagen erstatten wir weiterhin, wenn der Fehler bei uns liegt: eine doppelte Abbuchung, ein Zugang, der nie ankam, ein Zugang, der aufgehört hat zu funktionieren. Diese Fälle stehen in den Klauseln 3 und 4 und sind nicht auf die 14 Tage begrenzt.

Bevor du irgendetwas bezahlst: unbegrenzte Übungsfragen in allen drei Arten und die vollständige Probeprüfung sind kostenlos, ohne Karte. Du kannst den Großteil des Produkts beurteilen, ohne einen Cent auszugeben, und das ist der beste Schutz davor, einen Kauf zu bereuen.

Das EU-Verbraucherrecht gibt dir 14 Tage, um einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für sofort bereitgestellte digitale Inhalte gibt es eine Ausnahme, die ein Händler geltend machen darf. Wir könnten dich an der Kasse bitten, auf dieses Recht im Austausch für den sofortigen Zugang zu verzichten, und viele Anbieter tun das.

Wir tun das nicht. Du erhältst Pro in dem Moment, in dem du zahlst, und du behältst die vollen 14 Tage. Es gibt kein Kästchen anzukreuzen, nichts, worauf zu verzichten wäre, und keinen Unterschied zwischen dem Recht, das dir das Gesetz gibt, und dem, was diese Seite anbietet.

Die 14 Tage laufen ab dem Kauftag. Um davon Gebrauch zu machen, schreib uns. Siehe „So beantragst du es“ weiter unten. Eine Rückerstattung beendet den damit bezahlten Pro-Zugang; alles andere an deinem Konto bleibt unberührt.

Auch nach den 14 Tagen erstatten wir dir den vollen Betrag, ohne Diskussion, wenn einer dieser Fälle zutrifft:

• Dir wurde derselbe Betrag mehrfach berechnet. Wir erstatten die Doppelbuchungen.
• Du hast bezahlt und nie Pro-Zugang erhalten, und wir können das nicht zügig in Ordnung bringen.
• Dir wurde etwas berechnet, obwohl du bereits lebenslangen Zugang hattest, der Kauf hat dir also nichts gebracht, was du nicht schon hattest.
• Die Abbuchung wurde nicht von dir autorisiert: jemand anderes hat deine Karte benutzt. Sag es uns und deiner Bank.
• Wir haben dir den falschen Betrag berechnet, dann erstatten wir die Differenz.
• Wir stellen Laureo ein: anteilig für Käufer des lebenslangen Zugangs in den vorangegangenen 12 Monaten, wie in Klausel 6 der Nutzungsbedingungen dargelegt.

Diese Liste begrenzt deine gesetzlichen Rechte nicht. War der Dienst nicht wie beschrieben oder nicht von zufriedenstellender Qualität, gelten deine Rechte nach dem Verbraucherrecht deines eigenen Landes, unabhängig davon, was auf dieser Seite steht.

Wenn ein Fehler auf unserer Seite den Pro-Zugang für einen nennenswerten Teil einer bezahlten Laufzeit unbrauchbar macht, schreib uns. Unser erster Schritt ist, ihn zu beheben und deine Laufzeit um mindestens die verlorene Zeit zu verlängern.

Können wir das nicht in angemessener Zeit, erstatten wir: vollständig bei einem 30-Tage-Pass und anteilig beim lebenslangen Zugang, je nachdem, wie lange du ihn hattest. Kurze Unterbrechungen, Wartungsarbeiten und Ausfälle Dritter, die wir zügig beheben, sind nicht abgedeckt.

Schreib an contact@laureo.eu von der Adresse deines Kontos aus und sag uns, was du gekauft hast, ungefähr wann, und was schiefgegangen ist. Das genügt: Das Formular in Klausel 6 gibt es, weil das Gesetz uns vorschreibt, eines anzubieten, nicht weil wir es von dir brauchen.

Wir streben eine Antwort innerhalb von 3 Werktagen an. Eine bewilligte Rückerstattung geht über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach Bank. Wir berechnen dafür keine Gebühr.

Du musst es nicht verwenden. Eine E-Mail, in der du dein Geld zurückverlangst, genügt, und Klausel 5 ist der schnellere Weg. Es steht hier, weil das EU-Verbraucherrecht vorschreibt, dass ein Händler das Musterformular zur Verfügung stellt, und weil manche Käufer lieber etwas Förmliches senden als einen Satz zu schreiben.

Kopier es, füll die Lücken aus und sende es an contact@laureo.eu. Es gibt nichts auszudrucken und nichts zu unterschreiben, außer du sendest es auf Papier.

An Filippe Frulli, Apartment C127, Newmarket Yards, D08C3XR, Dublin, contact@laureo.eu:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Bereitstellung des folgenden digitalen Inhalts: ____________________ (der gekaufte Laureo-Tarif).

Bestellt am: ____________________

Name des Verbrauchers: ____________________

Anschrift des Verbrauchers: ____________________

Datum: ____________________

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Die Rückerstattung eines Kaufs entfernt den damit bezahlten Pro-Zugang. Deckt die Rückerstattung einen 30-Tage-Pass ab, der einen früheren verlängert hat, wird nur die erstattete Laufzeit entfernt.

Dein Konto, dein Übungsverlauf, deine Serie und dein Fortschritt bleiben unberührt: Sie gehören zur kostenlosen Stufe, und eine Rückerstattung ändert daran nichts. Du kannst genau wie vorher kostenlos weiterüben.

Wenn etwas nicht stimmt, schreib uns bitte, bevor du zu deiner Bank gehst. Eine Rückbuchung dauert Wochen, kostet uns eine Gebühr, selbst wenn wir im Unrecht sind, und in der Regel können wir dir innerhalb eines Tages einfach erstatten. Wir können den Pro-Zugang eines Kontos mit laufender Rückbuchung bis zu deren Klärung aussetzen, nicht als Strafe, sondern weil die Zahlung ohnehin rückgängig gemacht wird.