Politique de remboursement

Vous avez 14 jours pour changer d’avis. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre achat et nous vous remboursons intégralement, pour n’importe quelle raison ou sans raison, y compris si vous estimez simplement ne pas en avoir eu besoin. Vous n’avez pas à vous justifier et nous ne vous le demanderons pas.

Après 14 jours, nous remboursons quand même lorsque la faute nous incombe : double débit, accès jamais reçu, accès qui a cessé de fonctionner. Ces cas figurent aux clauses 3 et 4, et ils ne sont pas limités aux 14 jours.

Avant de payer quoi que ce soit : les questions d’entraînement illimitées dans les trois types et l’examen blanc complet sont gratuits, sans carte bancaire. Vous pouvez juger l’essentiel du produit sans dépenser un centime, ce qui est la meilleure protection contre un achat regretté.

Le droit européen de la consommation vous accorde 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne sans avoir à donner de motif. Le contenu numérique fourni immédiatement fait l’objet d’une exception qu’un professionnel a le droit d’invoquer. Nous pourrions vous demander d’y renoncer au moment du paiement en échange d’un accès immédiat, et beaucoup de vendeurs le font.

Nous ne le faisons pas. Vous obtenez Pro dès le paiement et vous conservez l’intégralité des 14 jours. Il n’y a aucune case à cocher, rien à abandonner, et aucune différence entre le droit que la loi vous donne et ce que cette page vous propose.

Les 14 jours courent à compter du jour de l’achat. Pour l’exercer, écrivez-nous. Voir « Comment en faire la demande » ci-dessous. Le remboursement met fin à l’accès Pro qu’il avait payé ; tout le reste de votre compte est intact.

Au-delà des 14 jours, nous vous remboursons quand même intégralement, sans discuter, si l’un de ces cas s’applique :

• Vous avez été débité plusieurs fois pour la même chose. Nous remboursons les doublons.
• Vous avez payé sans jamais recevoir l’accès Pro, et nous ne pouvons pas corriger cela rapidement.
• Vous avez été débité alors que vous déteniez déjà l’accès à vie, de sorte que l’achat ne vous a rien apporté que vous n’aviez déjà.
• Le débit n’a pas été autorisé par vous : quelqu’un d’autre a utilisé votre carte. Dites-le-nous et prévenez votre banque.
• Nous vous avons débité du mauvais montant, auquel cas nous remboursons la différence.
• Nous cessons d’exploiter Laureo : au prorata pour les acheteurs à vie des 12 mois précédents, comme indiqué à la clause 6 des conditions générales.

Cette liste ne limite pas vos droits légaux. Si le service n’était pas conforme à sa description ou d’une qualité insatisfaisante, vos droits au titre du droit de la consommation de votre pays s’appliquent quoi que dise cette page.

Si un défaut de notre côté rend l’accès Pro inutilisable pendant une partie significative d’une période payée, écrivez-nous. Notre premier réflexe est de le corriger et de prolonger votre période d’au moins le temps perdu.

Si nous ne pouvons pas corriger le problème dans un délai raisonnable, nous remboursons : intégralement pour un pass de 30 jours, et au prorata pour l’accès à vie selon la durée pendant laquelle vous en avez disposé. Les interruptions brèves, la maintenance et les pannes de tiers que nous résolvons rapidement ne sont pas couvertes.

Écrivez à contact@laureo.eu depuis l’adresse de votre compte, et dites-nous ce que vous avez acheté, à peu près quand, et ce qui n’a pas fonctionné. Cela suffit : le formulaire de la clause 6 existe parce que la loi nous impose d’en proposer un, pas parce que nous en avons besoin de votre part.

Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés. Un remboursement accordé retourne sur le moyen de paiement d’origine via Stripe, normalement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Nous ne facturons aucuns frais de traitement.

Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser. Un e-mail disant que vous voulez être remboursé suffit, et la clause 5 est la voie la plus rapide. Il est reproduit ici parce que le droit européen de la consommation impose au professionnel de mettre le formulaire type à disposition, et parce que certains acheteurs préfèrent envoyer quelque chose de formel plutôt qu’une phrase.

Copiez-le, remplissez les blancs, et envoyez-le à contact@laureo.eu. Il n’y a rien à imprimer et rien à signer, sauf si vous l’envoyez sur papier.

À l’attention de Filippe Frulli, Apartment C127, Newmarket Yards, D08C3XR, Dublin, contact@laureo.eu:

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique suivant : ____________________ (la formule Laureo que vous avez achetée).

Commandé le: ____________________

Nom du consommateur: ____________________

Adresse du consommateur: ____________________

Date: ____________________

Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier): ____________________

Le remboursement d’un achat retire l’accès Pro qu’il avait payé. Si le remboursement porte sur un pass de 30 jours qui en prolongeait un précédent, seule la période remboursée est retirée.

Votre compte, votre historique d’entraînement, votre série et votre progression restent intacts : ils relèvent de l’offre gratuite et un remboursement ne les affecte pas. Vous pouvez continuer à vous entraîner gratuitement exactement comme avant.

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous avant de vous adresser à votre banque. Une rétrofacturation prend des semaines, nous coûte des frais même lorsque nous sommes en tort, et nous pouvons généralement vous rembourser en un jour. Nous pouvons suspendre l’accès Pro d’un compte faisant l’objet d’une rétrofacturation en cours jusqu’à sa résolution, non pas à titre de sanction, mais parce que le paiement est de toute façon en cours d’annulation.