Politica di rimborso

Hai 14 giorni per ripensarci. Scrivici entro 14 giorni dall’acquisto e ti rimborsiamo per intero, per qualsiasi motivo o senza motivo, compreso il semplice fatto di aver deciso che non ti serviva. Non devi giustificarti e non te lo chiederemo.

Dopo i 14 giorni, rimborsiamo comunque quando la colpa è nostra: un doppio addebito, un accesso mai arrivato, un accesso che ha smesso di funzionare. Quei casi sono nelle clausole 3 e 4, e non sono limitati ai 14 giorni.

Prima di pagare qualsiasi cosa: le domande di esercitazione illimitate in tutti e tre i tipi e la simulazione completa sono gratuite, senza carta. Puoi giudicare gran parte del prodotto senza spendere un centesimo, che è la migliore protezione contro il pentirsi di un acquisto.

Il diritto europeo dei consumatori ti dà 14 giorni per recedere da un acquisto online senza dover fornire motivazioni. Il contenuto digitale fornito immediatamente è un’eccezione che un professionista può invocare. Potremmo chiederti di rinunciarvi al momento del pagamento in cambio dell’accesso immediato, e molti venditori lo fanno.

Noi non lo facciamo. Ottieni Pro nel momento in cui paghi e mantieni i 14 giorni pieni. Non c’è nessuna casella da spuntare, niente a cui rinunciare, e nessuna differenza tra il diritto che ti dà la legge e ciò che offre questa pagina.

I 14 giorni decorrono dal giorno dell’acquisto. Per usarlo, scrivici. Vedi «Come chiederlo» qui sotto. Il rimborso pone fine all’accesso Pro che avevi pagato; tutto il resto del tuo account resta intatto.

Oltre i 14 giorni, ti rimborsiamo comunque per intero, senza discutere, se ricorre uno di questi casi:

• Ti è stato addebitato più di una volta lo stesso importo. Rimborsiamo i duplicati.
• Hai pagato e non hai mai ricevuto l’accesso Pro, e non riusciamo a sistemarlo tempestivamente.
• Ti è stato addebitato quando avevi già l’accesso a vita, per cui l’acquisto non ti ha dato nulla che non avessi già.
• L’addebito non è stato autorizzato da te: qualcun altro ha usato la tua carta. Dillo a noi e alla tua banca.
• Ti abbiamo addebitato l’importo sbagliato, nel qual caso rimborsiamo la differenza.
• Interrompiamo Laureo: pro rata per chi ha acquistato l’accesso a vita nei 12 mesi precedenti, come previsto dalla clausola 6 dei termini di servizio.

Questo elenco non limita i tuoi diritti di legge. Se il servizio non era conforme alla descrizione o non era di qualità soddisfacente, valgono i tuoi diritti secondo il diritto dei consumatori del tuo Paese, qualunque cosa dica questa pagina.

Se un guasto dalla nostra parte rende l’accesso Pro inutilizzabile per una parte significativa di un periodo pagato, scrivici. La nostra prima mossa è ripararlo ed estendere il tuo periodo almeno del tempo che hai perso.

Se non riusciamo a ripararlo in tempi ragionevoli, rimborsiamo: per intero nel caso del pass da 30 giorni, e pro rata per l’accesso a vita in base a quanto a lungo lo hai avuto. Brevi interruzioni, manutenzione e disservizi di terzi che risolviamo tempestivamente non sono coperti.

Scrivi a contact@laureo.eu dall’indirizzo del tuo account e dicci cosa hai comprato, più o meno quando, e cosa è andato storto. Basta questo: il modulo della clausola 6 esiste perché la legge ci impone di offrirne uno, non perché ci serva da te.

Puntiamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi. Un rimborso approvato torna sul metodo di pagamento originale tramite Stripe, di norma entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca. Non addebitiamo alcuna commissione per gestirlo.

Non sei obbligato a usarlo. Un’email in cui dici che rivuoi i tuoi soldi è sufficiente, e la clausola 5 è la via più rapida. È riprodotto qui perché il diritto europeo dei consumatori impone al professionista di mettere a disposizione il modulo tipo, e perché alcuni acquirenti preferiscono inviare qualcosa di formale piuttosto che scrivere una frase.

Copialo, riempi gli spazi e invialo a contact@laureo.eu. Non c’è nulla da stampare e nulla da firmare, a meno che tu non lo invii su carta.

Alla cortese attenzione di Filippe Frulli, Apartment C127, Newmarket Yards, D08C3XR, Dublin, contact@laureo.eu:

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di fornitura del seguente contenuto digitale: ____________________ (il piano Laureo che hai acquistato).

Ordinato il: ____________________

Nome del consumatore: ____________________

Indirizzo del consumatore: ____________________

Data: ____________________

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato su carta): ____________________

Rimborsare un acquisto rimuove l’accesso Pro che avevi pagato. Se il rimborso riguarda un pass da 30 giorni che ne prolungava uno precedente, viene rimosso solo il periodo rimborsato.

Il tuo account, la tua cronologia di esercitazione, la tua serie e i tuoi progressi restano intatti: appartengono al piano gratuito e un rimborso non li tocca. Puoi continuare a esercitarti gratis esattamente come prima.

Se qualcosa non va, scrivici prima di rivolgerti alla tua banca. Uno storno richiede settimane, ci costa una commissione anche quando il torto è nostro, e di solito possiamo semplicemente rimborsarti entro un giorno. Possiamo sospendere l’accesso Pro di un account con uno storno in corso finché non è risolto, non come punizione, ma perché il pagamento viene comunque annullato.