Política de reembolsos

Tienes 14 días para cambiar de opinión. Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la compra y te reembolsamos íntegramente, por cualquier motivo o sin ninguno, incluido simplemente decidir que no lo necesitabas. No tienes que justificarlo y no te lo pediremos.

Pasados los 14 días, seguimos reembolsando cuando la culpa es nuestra: un cargo duplicado, un acceso que nunca llegó, un acceso que dejó de funcionar. Esos casos están en las cláusulas 3 y 4, y no están limitados a los 14 días.

Antes de pagar nada: las preguntas de práctica ilimitadas en los tres tipos y el simulacro completo son gratuitos, sin tarjeta. Puedes juzgar la mayor parte del producto sin gastar un céntimo, que es la mejor protección contra arrepentirse de una compra.

La normativa europea de consumo te da 14 días para desistir de una compra en línea sin dar explicaciones. El contenido digital suministrado de inmediato es una excepción que un comerciante puede invocar. Podríamos pedirte que renuncies a ese derecho al pagar a cambio de acceso inmediato, y muchos vendedores lo hacen.

Nosotros no. Obtienes Pro en el momento en que pagas y conservas los 14 días completos. No hay casilla que marcar, nada a lo que renunciar, y ninguna diferencia entre el derecho que te da la ley y lo que ofrece esta página.

Los 14 días corren desde el día de la compra. Para usarlo, escríbenos. Consulta «Cómo pedirlo» más abajo. El reembolso pone fin al acceso Pro que pagó; todo lo demás de tu cuenta queda intacto.

Fuera de los 14 días, te reembolsamos igualmente el importe íntegro, sin discutir, si se da alguno de estos casos:

• Se te cobró más de una vez por lo mismo. Reembolsamos los duplicados.
• Pagaste y nunca recibiste el acceso Pro, y no podemos arreglarlo con prontitud.
• Se te cobró cuando ya tenías acceso de por vida, de modo que la compra no te dio nada que no tuvieras ya.
• El cargo no fue autorizado por ti: otra persona usó tu tarjeta. Dínoslo y avisa a tu banco.
• Te cobramos un importe equivocado, en cuyo caso reembolsamos la diferencia.
• Descontinuamos Laureo: a prorrata para quienes compraron acceso de por vida en los 12 meses anteriores, según la cláusula 6 de los términos del servicio.

Esta lista no limita tus derechos legales. Si el servicio no era conforme a lo descrito o no tenía una calidad satisfactoria, se aplican tus derechos según la normativa de consumo de tu propio país, diga lo que diga esta página.

Si un fallo por nuestra parte hace que el acceso Pro sea inutilizable durante una parte significativa de un periodo pagado, escríbenos. Nuestro primer paso es arreglarlo y ampliar tu periodo al menos por el tiempo que perdiste.

Si no podemos arreglarlo en un plazo razonable, reembolsamos: íntegramente en el caso del pase de 30 días, y a prorrata en el acceso de por vida según el tiempo que lo hayas tenido. Las interrupciones breves, el mantenimiento y las caídas de terceros que resolvemos con prontitud no están cubiertos.

Escribe a contact@laureo.eu desde la dirección de tu cuenta y dinos qué compraste, más o menos cuándo, y qué salió mal. Con eso basta: el formulario de la cláusula 6 existe porque la ley nos obliga a ofrecer uno, no porque lo necesitemos de ti.

Procuramos responder en 3 días hábiles. Un reembolso aprobado vuelve al método de pago original a través de Stripe, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco. No cobramos ninguna comisión por tramitarlo.

No tienes que usarlo. Un correo diciendo que quieres tu dinero de vuelta es suficiente, y la cláusula 5 es la vía más rápida. Se reproduce aquí porque la normativa europea de consumo obliga al comerciante a poner a disposición el formulario tipo, y porque algunos compradores prefieren enviar algo formal a escribir una frase.

Cópialo, rellena los huecos y envíalo a contact@laureo.eu. No hay nada que imprimir ni nada que firmar, salvo que lo envíes en papel.

A la atención de Filippe Frulli, Apartment C127, Newmarket Yards, D08C3XR, Dublin, contact@laureo.eu:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suministro del siguiente contenido digital: ____________________ (el plan de Laureo que compraste).

Pedido el: ____________________

Nombre del consumidor: ____________________

Domicilio del consumidor: ____________________

Fecha: ____________________

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se envía en papel): ____________________

Reembolsar una compra retira el acceso Pro que pagó. Si el reembolso cubre un pase de 30 días que ampliaba uno anterior, solo se retira el periodo reembolsado.

Tu cuenta, tu historial de práctica, tu racha y tu progreso quedan intactos: pertenecen al plan gratuito y un reembolso no los afecta. Puedes seguir practicando gratis exactamente como antes.

Si algo va mal, escríbenos antes de acudir a tu banco. Un contracargo tarda semanas, nos cuesta una comisión incluso cuando la culpa es nuestra, y normalmente podemos reembolsarte en un día. Podemos suspender el acceso Pro de una cuenta con un contracargo abierto hasta que se resuelva, no como castigo, sino porque el pago se está revirtiendo de todas formas.